よくあるご質問 FAQ

商品に関する質問

使用方法について

Q1. ホットタブはどのように使うのですか。
一般家庭用のお風呂（約160リットル）にホットタブを5錠。足湯・洗顔なら大きめの洗面器に1錠を溶かして使います。
Q2. おすすめの入浴法はありますか。
ホットタブの溶けた41℃以下のお風呂に、15分以上ゆっくりと浸かる方法をおすすめしています。
この入浴の方法を「重炭酸温浴法」といいます。
42℃以上のお風呂の場合、交感神経が刺激されて筋肉が緊張したり、血管が収縮してしまいますが、逆に41℃以下であれば、副交感神経が刺激されて筋肉の緊張が緩み、血管も拡張しますので、体にダメージを与えずに芯から温めることで血流を促進し、体温を上げることで体を整えていきます。

お支払いに関する質問

支払方法について

Q1. どのような支払い方法がありますか？

お支払い方法につきましては、 3種類ご用意しております。

・クレジットカード払い （手数料無料）
※VISA・MasterCard・AMERICAN EXPRESS・DinersClub・JCBがご利用いただけます。

・後払い[コンビニ・郵便局・ゆうちょ銀行、銀行振込]（手数料無料）

・代引き（手数料330円税込）
詳しくは【ご利用ガイド】を参照ください。

支払用紙について

Q1. 後払いの支払い期限が過ぎてしまったときは、どうすればいいですか？

お手元の払込用紙で入金できない場合は、アトディーネお問い合わせ窓口【03-6380-0590】までご連絡ください。
※払込用紙をお手元にお持ちでしたら、バーコードおよび銀行口座自体は有効ですので、期限が過ぎていてもお支払いただけます。もしお手元の払込用紙にて何らかの原因でお支払が出来ない場合は上記番号へお問合せください。

Q2. 後払いの払込用紙を紛失したのですがどうすればいいですか？
払込用紙につきましては、アトディーネお問い合わせ窓口【03-6380-0590】までご連絡ください。
Q3. 後払いはどこで支払いが可能ですか？

商品お届けの際、払込用紙を同封しております。
コンビニエンスストア・金融機関でお支払いが可能です。
コンビニでのお支払いは、レジに払込用紙をお渡しいただき、お支払いをお願いします。
銀行口座への振込みについては、振込み手数料はお客様負担になります。
払込用紙に記載されている銀行口座にお振込みください。

領収書について

Q1. 領収書は発行できますか？

領収書の発行は、お支払い方法により異なります。

◆ 後払い
払込票の受領証が領収書となります。

◆クレジットカード払い
商品発送のご連絡（メール）を受信されますと、ダウンロードが可能ですのでご利用ください。
なお、クレジット会社から発行される明細書が正式な領収書となるため、
3万円を超えた場合でも収入印紙は貼付しません。
※上記の領収書、明細書及び受領書が税務署で認められている会計法規上正式な領収書となります。
※領収書の再発行は致しかねます。

◆代引き
運送会社の受領書が領収書となります。

送料について

Q1. 送料はいくらですか？

定期コースご利用の場合は、金額に関わらず送料無料です。
ただし北海道、沖縄、離島は+100円頂いております。
なお、以下の通常商品は別途送料をいただいております。
　　　　　　　　　・重炭酸水12本入り：900円（税込）
　　　　　　　　　・重炭酸水24本入り：1000円（税込）
　　　　　　　　　・重炭酸水以外の通常商品の送料：715円（税込）

ご利用方法に関する質問

注文方法について

Q1. どのような注文方法がありますか？
インターネット、お電話、にてご注文を承っております。
詳しくは【ご利用ガイド】を参照ください。
Q2. プレゼントにしたいので金額を記載した明細を入れたくないのですが。

ご請求先の住所を別に指定することが可能です。
コメント欄にプレゼントの旨ご記載ください。

返品・交換に関する質問

キャンセルについて

Q1. インターネット注文で間違えてしまい、キャンセルしたい時はどうすればいいですか？

注文直後は、キャンセルできる可能性がございますので、下記お問い合わせ窓口にお問い合わせください。
発送手続きに進んでいる場合やお受け取りされている場合は、お客様のご都合によるキャンセルは受付しておりません。ご希望にそえず申し訳ございません。ご了承くださいますようお願いいたします。

【お問い合わせ窓口】
TEL.0120-816-426 [平日 10:00－17:00]

返品・交換について

Q1. 交換、返品したいときは、どうすればいいですか？

お届けした商品や数量がお申込み内容と異なったり、汚損・破損していた場合は交換させていただきますので商品が到着後7日以内にご連絡ください。
尚、お客様のご都合で交換・ご返品の場合、返品送料はお客様にてご負担をお願い致します。

【お問い合わせ窓口】
TEL.0120-816-426[平日 10:00－17:00]

返品の受付につきまして、詳細は【特定商取引法】に基づく表示でご案内しております。
特定商取引法に基づく表示 →

定期購入に関する質問

変更について

Q1. 定期コースの支払い方法は変更できるのですか？

次回のお届け予定日の1週間前までに、【マイページ】やお電話でお手続きできます。

◆マイページでのお手続き
1．「定期購入お申し込み履歴」をクリック
2．「お申し込み内容の確認・変更」をクリック
3．「お支払い方法の変更」をクリック
4．ご希望の支払い方法にチェックを入れ、「確認ページへ」をクリック
5．「この内容で変更する」をクリック

Q2. 定期お届けコースの次回のお届けを早めたり遅らせたりすることはできますか？

次回のお届け予定日の1週間前までに、【マイページ】やお電話でお手続きできます。

◆マイページでのお手続き
1．「定期購入お申し込み履歴」をクリック
2．「お申し込み内容の確認・変更」をクリック
3．「お届けサイクルの変更」をクリック
4．ご希望のサイクルにして「確認ページへ」をクリック
5．「この内容で変更する」をクリック

◆お電話でのお手続き
下記お問い合わせ窓口にご連絡ください。

【お問い合わせ先】
重炭酸Online Shop
TEL.0120-816-426[平日 10:00－17:00]

Q3. 定期お届けコースの商品の数量を変更できますか？

次回お届け予定日の1週間前までに、お電話でお手続きできます。

◆お電話でのお手続き
下記お問い合わせ窓口にご連絡ください。

【お問い合わせ先】
重炭酸Online Shop
TEL.0120-816-426[平日 10:00－17:00]

Q4. 定期お届けコースのお届け先を変更できますか？

次回のお届け予定日の1週間前まで【マイページ】やお電話でお手続きできます。

◆マイページでのお手続き
1．「定期購入お申し込み履歴」をクリック
2．「お申し込み内容の確認・変更」をクリック
3．「お届け先情報の変更」をクリック
4．お名前・住所・電話番号を入力して「確認ページへ」をクリック
5．「この内容で変更する」をクリック

◆お電話でのお手続き
下記お問い合わせ窓口にご連絡ください。

【お問い合わせ先】
重炭酸Online Shop
TEL.0120-816-426[平日 10:00－17:00]

休止について

Q1. 定期お届けコースは、休止できますか？

定期お届けコースの休止につきましては、次回のお届け予定日の1週間前までに、お電話でお手続きできます。

◆お電話でのお手続き
下記お問い合わせ窓口にご連絡ください。

【お問い合わせ先】
重炭酸Online Shop
TEL.0120-816-426[平日 10:00－17:00]

Mail:info@tansan-kenko.com

Q2. 次回のお届けを1回お休みすることはできますか？

可能です。

次回のお届け予定日の1週間前までに、お電話でお手続きできます。

◆お電話でのお手続き
下記お問い合わせ窓口にご連絡ください。

【お問い合わせ先】
重炭酸Online Shop
TEL.0120-816-426[平日 10:00－17:00]

Mail:info@tansan-kenko.com

納期について

Q6. 定期お届けコースはどれくらいの間隔で届きますか？
1ヶ月毎、45日毎、2ヶ月毎、3ヶ月毎とお客様のご都合に合わせてお届けします。 数量もご自由にご指定いただけます。

会員情報に関する質問

会員情報の変更について

Q1. 会員情報を変更したい場合は、どうすればいいですか？
『MYページ』にログインして、会員登録内容を変更してください。
ログインする際には、ID（メールアドレス）・パスワードが必要となります。
パスワードを忘れた方はこちら →

パスワードについて

Q1. ID・パスワードを忘れてしまったのですが。
パスワードを忘れた方はこちらから【パスワードの再発行】を行ってください。

メールについて

Q1. お店からの確認メールが届かない。

当店からのご連絡はメールにて行わせて頂いております。

携帯電話、スマートフォン、iPhoneのドメイン設定（迷惑メール設定・受信拒否設定など）をされておりますと、当店からのメールを受信できない事がございますので、下記のメールアドレスを受信可能にして頂きますようお願いいたします。

mail：

※設定方法は各通信キャリアのサイトよりご確認ください。
・docomoサイト：http://www.nttdocomo.co.jp
・auサイト：http://www.au.kddi.com/
・softbankサイト：http://mb.softbank.jp/mb/

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